Как получить помощь по Sweepolis

Sweepolis осуществляет круглосуточную поддержку по трем каналам: живой чат, электронная почтаи телефонная линия в США включена +1-276-262-3554. Это полный, проверенный набор контактов — здесь нет ни второго номера, ни отдельного билетного портала, ни скрытой VIP-линии, что бы ни перечисляли другие страницы.

Прежде всего, единственное, что обеспечивает безопасность людей: this is not that support desk. Это независимый путеводитель, указывающий на собственные каналы оператора. Здесь нет формы, которая достигает Sweepolis, мы не можем видеть вашу учетную запись или действовать с ней, а также нет поля, которое когда-либо могло бы собирать ваш пароль. Реальная помощь оказывается на стороне оператора; наша задача — привести вас туда с правильными ожиданиями.

По-настоящему полезная часть руководства по поддержке — это не номер телефона, а знание того, какой канал подходит для какой проблемы и какие проблемы вы можете решить самостоятельно за минуту, ни с кем не связываясь. Вот что представляет собой остальная часть этой страницы.

Все три канала доходят до оператора, но решают разные задачи, и выбор правильного позволяет сэкономить на поездках туда и обратно.

Телефонная линия его следует использовать, когда что-то действительно застряло и движение вперед-назад происходит медленно — блокировка, которую не устранил сброс, или погашение, которое длилось дольше, чем ожидалось. Голос имеет тенденцию продвигать застрявшее дело быстрее, чем набор текста.

Электронная почта подходит для всего, что требует вложения или документального подтверждения — запроса на проверку, подробной проблемы с учетной записью или чего-то, что вы хотите задокументировать. Это самый медленный из трех, но правильный выбор, когда дело не является срочным.

Живой чат лучше всего решить все, что вы хотите, за один присест и в письменном виде — логин, который не работает, вопрос о том, где что-то находится, быстрая проверка аккаунта. Вы получаете запись обмена, что полезно, если необходимо продолжить.

Для любого из них подготовьте свой зарегистрированный адрес электронной почты. Это первое, что запрашивает каждый канал, потому что именно так оператор находит вашу учетную запись.

Проверка личности является частью лотереи и осуществляется при выкупе первого приза, а не при регистрации. Если вы обращаетесь в службу поддержки именно по этой причине, небольшая подготовка ускорит это.

Одно твердое правило для любого контакта для проверки: ни один законный канал поддержки не запрашивает ваш пароль ни в чате, ни по электронной почте, ни по телефону. Сообщение, которое это делает, не является оператором, независимо от того, насколько официально оно выглядит. Верификация подтверждает личность с помощью документов, а не с просьбой передать свой логин.

И эта модель заслуживает эскалации, а не терпения: проверка, которая продолжает расширяться, каждый документ вызывает запрос на другой. A single finite check is normal; открытый — это повод спокойно протолкнуться по телефонной линии.

Держите под рукой зарегистрированный адрес электронной почты и данные своей учетной записи. Кроме того, оператор не публикует, какие именно документы он запрашивает, поэтому мы не будем перечислять документы, которые мы не видели запрошенными — безопасным ожиданием является стандарт категории: подтверждение того, кто вы и где находитесь.